Quejas de servicios de telecomunicaciones
Presenta una inconformidad cuando tengas un problema con tu proveedor o consideres que se vulneraron tus derechos como persona usuaria.
A partir del 16 de octubre de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, atiende las quejas y reclamaciones sobre servicios de telecomunicaciones. Este cambio deriva de la reforma constitucional que transformó al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Cómo presentar su queja o reclamación
Puede acudir a Profeco por cualquiera de estos medios:
Fundamento legal
Esta atención se sustenta en los artículos 1, 6, 7, 24 fracción XVI, 26, 99, 111, 105 y 113 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; el artículo 15, fracción I, del Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, y en las disposiciones aplicables de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, Elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.
